Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > analýza spokojnosti zákazníka

analýza spokojnosti zákazníka

Šéfujete někomu v IT?
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Anna Hašková
Šetření:21. 03. 2011 - 22. 03. 2011
Počet respondentů:76
Počet otázek (max/průměr):17 / 17
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:53,1 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.02:52
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

ahojte, ide o dotazník zameraný na analýzu spokojnosti zákazníka v lyžiarskom stredisku Salamandra rezor nedaleko Banskej Štiavnice..

ide len o dotázník pre školsé účely, nejde o nič vážne...preto to môže vyplniť aj účastník, ktorý stredisko ešte nenavštívil, ale iba o ňom počul, prezeral si webovús tránku..ale aj napriek tomu vás poprosím pri vypĺnaní o kusok objektivity a reálnosti...ďakujem

Odpovědi respondentů

1. Ako ste sa dozvedeli o našom stredisku?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
odporučenia známych4559,21 %59,21 %  
internet3951,32 %51,32 %  
noviny, časopisy1418,42 %18,42 %  
reklama v rozhlase11,32 %1,32 %  
známa11,32 %1,32 %  

Graf

2. Dostupnosť informácií o stredisku je:

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout na každém řádku mezi dvěma odpověďmi.

KritériumŠkálaPrůměr*Rozptyl
dsotatočná vs. nedsotatočná1-2-3-4-52.3291.037

* S výjimkou škál 1-2-3-4-5 a 1-2-3-4-5-6-7 odpovídají záporné hodnoty prvnímu výrazu.

3. Koľkokrát ste nás navštívili?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
jedenkrát3444,74 %44,74 %  
viackrát2634,21 %34,21 %  
aspoň raz za sezónu1215,79 %15,79 %  
som pravidelný návštevník67,89 %7,89 %  
nenavšívil 11,32 %1,32 %  
nikdy11,32 %1,32 %  

Graf

4. S dopravnou dostupnosťou do strediska ste:

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout na každém řádku mezi dvěma odpověďmi.

KritériumŠkálaPrůměr*Rozptyl
spokojný vs. nespokojný1-2-3-4-53.5261.144

* S výjimkou škál 1-2-3-4-5 a 1-2-3-4-5-6-7 odpovídají záporné hodnoty prvnímu výrazu.

5. Lyžiarska dráha je pre vás:

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout na každém řádku mezi dvěma odpověďmi.

KritériumŠkálaPrůměr*Rozptyl
náročná vs. nenáročná1-2-3-4-53.1051.042

* S výjimkou škál 1-2-3-4-5 a 1-2-3-4-5-6-7 odpovídají záporné hodnoty prvnímu výrazu.

6. Kvalita a úprava zjazdovky je:

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout na každém řádku mezi dvěma odpověďmi.

KritériumŠkálaPrůměr*Rozptyl
uspokojivá vs. neuspokojiváalternativní-0.9210.152

* S výjimkou škál 1-2-3-4-5 a 1-2-3-4-5-6-7 odpovídají záporné hodnoty prvnímu výrazu.

7. Lanovky a vleky sú:

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout na každém řádku mezi dvěma odpověďmi.

KritériumŠkálaPrůměr*Rozptyl
komfortné vs. nekomfortné1-2-3-4-520.842

* S výjimkou škál 1-2-3-4-5 a 1-2-3-4-5-6-7 odpovídají záporné hodnoty prvnímu výrazu.

8. Bufet s občerstvením považujete v stredisku za:

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout na každém řádku mezi dvěma odpověďmi.

KritériumŠkálaPrůměr*Rozptyl
postačujúci vs. nepostačujúci1-2-3-4-53.4341.614

* S výjimkou škál 1-2-3-4-5 a 1-2-3-4-5-6-7 odpovídají záporné hodnoty prvnímu výrazu.

9. Kvalitu doplnkových služieb (servis, požičovňa, lyžiarska škola) považujete za:

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout na každém řádku mezi dvěma odpověďmi.

KritériumŠkálaPrůměr*Rozptyl
dobrá vs. zlá1-2-3-4-52.3420.778

* S výjimkou škál 1-2-3-4-5 a 1-2-3-4-5-6-7 odpovídají záporné hodnoty prvnímu výrazu.

10. Privítali by ste možnosť ubytovanie sa priamo v stredisku?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano7193,42 %93,42 %  
ne56,58 %6,58 %  

Graf

11. Ceny služieb považujete za:

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout na každém řádku mezi dvěma odpověďmi.

KritériumŠkálaPrůměr*Rozptyl
primerané vs. neprimerané a drahéalternativní-0.6840.532

* S výjimkou škál 1-2-3-4-5 a 1-2-3-4-5-6-7 odpovídají záporné hodnoty prvnímu výrazu.

12. Prostredie v ktorom je stredisko situované sa vám:

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout na každém řádku mezi dvěma odpověďmi.

KritériumŠkálaPrůměr*Rozptyl
páči vs. nepáči1-2-3-4-51.8290.563

* S výjimkou škál 1-2-3-4-5 a 1-2-3-4-5-6-7 odpovídají záporné hodnoty prvnímu výrazu.

13. Váš celkový dojem zo strediska je:

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout na každém řádku mezi dvěma odpověďmi.

KritériumŠkálaPrůměr*Rozptyl
pozitívny vs. negatívnyalternativní-0.9470.102

* S výjimkou škál 1-2-3-4-5 a 1-2-3-4-5-6-7 odpovídají záporné hodnoty prvnímu výrazu.

14. Čo by ste u nás najviac privítali:

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ubytovanie v stredisku4052,63 %52,63 %  
reštaurácia3647,37 %47,37 %  
možnosť korčuľovania sa na jazere2228,95 %28,95 %  
snowboardový park na svahu1925 %25 %  
ski bus zo Zvolena11,32 %1,32 %  
viac zjazdoviek11,32 %1,32 %  

Graf

15. Vaše pohalvie:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
žena4660,53 %60,53 %  
muž3039,47 %39,47 %  

Graf

16. Váš vek:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
21-305673,68 %73,68 %  
31-401013,16 %13,16 %  
15- 20911,84 %11,84 %  
40 a viac11,32 %1,32 %  

Graf

17. Mesto alebo obec:

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Zvolen1722,37 %22,37 %  
Krupina1519,74 %19,74 %  
Dobrá Niva1215,79 %15,79 %  
Banska Bystrica45,26 %5,26 %  
Žarnovica33,95 %3,95 %  
Košice22,63 %2,63 %  
Senohrad22,63 %2,63 %  
Bratislava22,63 %2,63 %  
trnava22,63 %2,63 %  
Detva22,63 %2,63 %  
ostatní odpovědi Žiar nad Hronom
Praha
Pliešovce
Lipany
brezno
Bardejov
Plzeň
české budějovice
Banská Štiavnica
Jihlava
Opava
Ústí nad Orlicí 		1519,74 %19,74 % 

Graf

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Byly nalezeny zajímavé souvislosti u jedné otázky.

Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).

Tip: Vysvětlení této funkce i s příklady naleznete v nápovědě

15. Vaše pohalvie:

  • odpověď žena:
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi možnosť korčuľovania sa na jazere na otázku 14. Čo by ste u nás najviac privítali:

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Ako ste sa dozvedeli o našom stredisku?

2. Dostupnosť informácií o stredisku je:

3. Koľkokrát ste nás navštívili?

4. S dopravnou dostupnosťou do strediska ste:

5. Lyžiarska dráha je pre vás:

6. Kvalita a úprava zjazdovky je:

7. Lanovky a vleky sú:

8. Bufet s občerstvením považujete v stredisku za:

9. Kvalitu doplnkových služieb (servis, požičovňa, lyžiarska škola) považujete za:

10. Privítali by ste možnosť ubytovanie sa priamo v stredisku?

11. Ceny služieb považujete za:

12. Prostredie v ktorom je stredisko situované sa vám:

13. Váš celkový dojem zo strediska je:

14. Čo by ste u nás najviac privítali:

15. Vaše pohalvie:

16. Váš vek:

17. Mesto alebo obec:

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Ako ste sa dozvedeli o našom stredisku?

2. Dostupnosť informácií o stredisku je:

3. Koľkokrát ste nás navštívili?

4. S dopravnou dostupnosťou do strediska ste:

5. Lyžiarska dráha je pre vás:

6. Kvalita a úprava zjazdovky je:

7. Lanovky a vleky sú:

8. Bufet s občerstvením považujete v stredisku za:

9. Kvalitu doplnkových služieb (servis, požičovňa, lyžiarska škola) považujete za:

10. Privítali by ste možnosť ubytovanie sa priamo v stredisku?

11. Ceny služieb považujete za:

12. Prostredie v ktorom je stredisko situované sa vám:

13. Váš celkový dojem zo strediska je:

14. Čo by ste u nás najviac privítali:

15. Vaše pohalvie:

16. Váš vek:

17. Mesto alebo obec:

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Citace

Hašková, A. – analýza spokojnosti zákazníka (výsledky průzkumu), 2011. Dostupné online na https://analyza-spokojnosti-zakaznik.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.